您现在的位置:首页 >> sbf胜博发官网 >> 胜博发999官方网站 >> 内容

理解是沟通之始 观念是改变之源

作者:程丽   来源:办公室   录入时间:2018-04-08   点击:38

2011年,天心区人民政府与明德中学合作办学,原长沙市第四十二中学更名为胜博发PT老虎机。学校在原校址基础上重建,2015年新校建成,3000多师生搬入新校。学校与居民区互相交融,成为一体。东靠一路之隔的“柠檬丽都”小区, 西临约300米之距的“湖南机床厂”宿舍,南接“童话里”及仅一墙之隔的“和庄”,西北紧挨“丽水溪园”,学校处于几个大型社区的正中央,相距均较近。

学校自成立以来,坚持质量和特色两手抓的办学之路,几年的时间,学校由小变大,由弱变强,办学规模和办学影响日显突出,成为长沙南城一颗冉冉升起的公办初中名校。学校秉承办人民满意教育的宗旨,将人民群众满意作为衡量工作的最高标准,作为一切工作的出发点和落脚点。

理解是沟通的起点。学校搬入新校办学后一个月,就接到“柠檬丽都”一女士居民不断反映:学校早操广播时间太早,晚寝广播时间太晚,并且音量过大,干扰了她的正常休息。学校派人与居民反复解释和沟通,向她解释学校办学地址不可能随意更改,学校管理的作息铃声必不可少。原来的学校规模由小变大,学生人数由少变多,由于有少量寄宿生,早起晚寝的作息铃声给原来宁静的小区带来干扰,学校向她表示歉意。学校主动将早晚广播音量调小,加强人力管理,增大宿管老师的工作量,以取得投诉人的认可。经过多次解释,并邀请她到学校听铃声音量,降到能让学生基本听见为止,居民没有再反映同样的问题。

观念是改变的源头。为改进工作作风、促进社会和谐,2016年在市、区教育局的领导下,明德天心中学成立了教育阳光服务站,受理办结了各种建议、咨询、投诉事件,主动化堵为疏,方便群众诉求,将为民、便民、利民落到了实处。

2017年12月25日,湖南机床厂罗新民投诉反映学校广播扰民,学校阳光服务站及时将问题反馈到相关部门,对广播音量进行了调整,办公室同时回电罗新民师傅,将学校的改进措施向他做了情况说明,与他进行了沟通,向他表示了歉意,取得他的初步谅解。

2018年3月份,罗新民再次向区教育阳光服务中心反映学校广播声音还是过大。再次接到投诉,学校领导高度重视,立刻召开了相关部门的会议。田径场作为学校重要的宣传阵地及学生进行体育锻炼的场地,承载着培养教育学生的重要使命,广播声音需要覆盖全场,使操场上全体学生都能听清。如何既保障教育教学活动正常进行,又减少对周边居民的影响?校长和书记一致要求相关部门转变观念,放低姿态,采取多项措施,上门上户化解矛盾。强调学校要理解投诉人,同时也争取让他理解学校,互相理解,问题就能解决。最后会议决定:一是由阳光服务站与教育处上门了解情况,做好解释工作;二是请专业技术人员对操场广播音量进行调试。

2018年3月8日,教育处主任及教育阳光服务站专干一行来到湖南机床厂罗新民的家中,详细了解情况。他是一个退休的职工,年轻时因工作原因患上了耳鸣症 ,现因家与学校相距不远,学校早操、课间操时间的广播声音太大,喇叭正对着他的家,严重影响了他的身体。因学校的广播声音已调小,按理不应该出现他说的那么严重的情况,经过与他进一步的沟通,我们捕捉到一个信息,应该是学校话筒的声音太重。明白症结后,教育处杨芳主任向他承诺让专业人员到学校进行调试,直到让他满意为止,并向他表示歉意,希望得到他的理解。

 

3月9日,学校请来的专业技术人员对学校广播进行了反复调试,并电话询问罗新民调试后的情况,直到得到他满意的结果。为了更好的解决问题,不重复出现相同的问题,近二十多天时间的各项活动中,学校都注意广播声音,多次主动与投诉人联系,询问广播音量的问题。

教育离不开社会的支持与理解,学校把社会稳定工作列入重要议事日程,转变观念,改进工作做法。从提升服务能力、服务效率、服务形象等方面入手,进一步提升学校教育阳光服务质量,为社会群众,全体师生群众排忧解难。

 



图片新闻
通知公告